Les fameux clients potentiels. Aussi appelés “prospects”, on s”imagine que c’est un mot qui revient fréquemment dans votre commerce. Votre site web génère-t-il suffisamment de clients potentiels? Dâ??où proviennent la plupart de vos clients potentiels? Leur répondez-vous rapidement? Ce sont des questions de base que se posent les commerçants partout au Canada. Et pourtant… connaissez-vous vraiment les intentions des clients potentiels que vous attirez? Reconnaissez-vous la différence entre un client potentiel indécis et un autre prêt à tirer sur la gâchette? Et, plus important encore, les clients potentiels sont-ils vraiment vos amis (bénéfiques)?<\/strong><\/p> Il n'y a pas si longtemps, on a commenc\u00e9 \u00c3 affirmer que le nombre d'affichages de pages des d\u00e9tails \u00e9tait le param\u00e8tre le plus important \u00c3 consid\u00e9rer. En fait, on le dit et le r\u00c3\u00a9p\u00c3\u00a8te :<\/p> \"Lorsqu'un consommateur motiv\u00e9 avec intention d'achat est \u00c3 la recherche d'un v\u00e9hicule bien pr\u00e9cis, atteint la page des d\u00e9tails d'un de vos v\u00e9hicules et y trouve ais\u00e9ment toutes les r\u00e9ponses \u00c3 ses questions, vous \u00eates \u00c3 deux doigts d'une vente.\"<\/strong><\/p> C'est ce que nous croyons fermement, chez TRFFK. Plus vous avez d'information sur votre site, moins le processus d'achat de votre acheteur potentiel est mod\u00e9r\u00e9 par de la \"friction\" (des interrogations, de l'attente) : il pourra d\u00e9cider par lui-m\u00eame d'aller directement vous voir, car il saura exactement ce que vous avez \u00c3 offrir. Mais vous savez ce que cela signifie, n'est-ce pas ? Moins de clients potentiels ! Vous avez bien lu : lorsqu'un client potentiel doit vous appeler pour conna\u00eetre le prix ou certains d\u00e9tails d'une automobile, vous comptez peut-\u00catre un client potentiel (g\u00e9n\u00e9ralement assez motiv\u00e9, quand m\u00c3\u00aame), mais cet appel repr\u00e9sente un effort suppl\u00e9mentaire et distrait le client potentiel, en le for\u00e7ant \u00c3 se concentrer sur une incertitude, une inconnue. Peut-\u00catre qu'il ne retournera plus sur votre site web et il ne viendra jamais voir ce v\u00e9hicule, ou un autre. Toutefois, lorsqu'un visiteur affiche l'itin\u00e9raire vers votre commerce, il s'agit aussi d'un client potentiel (g\u00e9n\u00e9ralement assez motiv\u00e9), m\u00eame si ceux-ci sont souvent ignor\u00e9s. Que vous les appeliez ind\u00e9cis ou d\u00e9cid\u00e9s, explicites ou implicites, macro ou micro, la diff\u00e9rence est claire entre les deux. Chez TRFFK, nous croyons que lorsque vous comprenez la dynamique derri\u00c3\u00a8re un client potentiel, vous \u00eates en voie de mieux contr\u00c3'ler vos efforts de marketing.<\/p> PERSPECTIVES SOLIDES<\/strong> PERSPECTIVES IND\u00c3?CIS<\/strong> Vous attendiez-vous \u00e0 une liste aussi longue ? Est-ce que ces actions sont r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9es par des clients potentiels ? Si vous croyez que non, il semble que vous avez saut\u00e9 quelques chapitres essentiels portant sur le parcours marketing et d'achat des consommateurs. N'oubliez pas que vos clients potentiels doivent parfois effectuer plusieurs visites sur votre site pour r\u00e9unir les informations, comparer, rechercher, analyser et d\u00e9cider de passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante. Ces clients potentiels ind\u00e9cis vous procurent beaucoup d'informations. C'est pourquoi, chez TRFFK, nous suivons TOUS les clients potentiels, ind\u00e9cis ou d\u00e9cid\u00e9s, car nous voulons que vous ayez une vision compl\u00c3\u00a8te.<\/p> Qu'est-ce que cela signifie pour votre \u00e9quipe ? D'abord, n'oubliez pas qu'une trop grande proportion de clients potentiels d\u00e9\u00e7us veut souvent dire qu'il manque de l'information essentielle sur vos pages des d\u00e9tails. Ensuite, identifiez la diff\u00e9rence entre un client potentiel motiv\u00e9 et en prospection. Et enfin, assurez-vous d'avoir une vision compl\u00c3\u00a8te lorsque vous analysez l'activit\u00c3\u00a9 de vos clients potentiels, et comprenez que leur parcours d'achat automobile ne suit pas une ligne droite, mais plusieurs virages et allers-retours. Vous serez surpris de ce que vous pouvez apprendre sur ce parcours en analysant vos clients potentiels ind\u00c3\u00a9cis. TRFFK est une solution de publicit\u00e9 num\u00e9rique tout-en-un propuls\u00e9e par autoTRADER.ca et qui est express\u00e9ment con\u00e7ue pour l'industrie automobile du Canada.<\/em><\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Originalement publié sur Medium. Les fameux clients potentiels. Aussi appelés “prospects”, on s”imagine que c’est un mot qui revient fréquemment dans votre commerce. Votre site web génère-t-il suffisamment de clients potentiels? Dâ??où proviennent la plupart de vos clients potentiels? Leur répondez-vous rapidement? 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\nAussi appel\u00e9s clients potentiels d\u00e9termin\u00e9s ou avec intention d'achat. Ce sont les clients potentiels plus classiques et sur lesquels les taux de conversion sont g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9s. Voici quelques exemples :<\/p>![\"\"](\"http:\/\/www.trffk.ca\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/1_zez26qS6uNOSzDmpDBvwtQ.jpeg\")
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\nCe sont les consommateurs qui franchissent un petit pas, en voie vers le stade d'acheteur potentiel d\u00e9termin\u00e9. Leur importance est souvent sous-estim\u00e9e. Voici quelques exemples :<\/p>
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