Vous gaspillerez une partie de votre budget marketing en ignorant le suivi d\u00e2??appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/p>"},"content":{"rendered":"
Demandez-vous \u00e0 vos prospects comment ils ont entendu parler de vous ? Que r\u00e9pondent-ils : une annonce Google AdWords ? Une annonce sur Facebook ? Ou peut-\u00catre votre affichage ext\u00c3\u00a9rieur au centre-ville ? On constate ais\u00c3\u00a9ment que ces r\u00c3\u00a9ponses sont plus ou moins fiables. Et s\u00e2??il existait un moyen irr\u00e9futable de lier un effort marketing bien pr\u00e9cis \u00e0 une demande tout aussi pr\u00e9cise d\u00e2??un de vos clients potentiels ? Une m\u00e9thode marketing qui permet de pr\u00c3\u00a9cis\u00c3ment confirmer si une campagne g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a8re des conversions et surtout, des ventes. Et bien, cette m\u00e9thode existe d\u00e9j\u00e0 : le suivi d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques.
Bien s\u00fbr, l\u00e2??Internet a boulevers\u00e9 toutes les habitudes de consommation et les budgets publicitaires, mais ce n'est pas le seul et unique canal de communication. Eh oui, certains consommateurs utilisent encore leur t\u00e9l\u00e9phone pour vous appeler et vous poser des questions ! Mais si vous ne suivez pas ces appels, m\u00eame s'ils sont moins nombreux, vous ne conna\u00eetrez jamais les sources qui g\u00e9n\u00e8rent v\u00e9n\u00e9rablement des conversions. <\/p>
Prenons l'exemple de votre prochaine cliente, Christiane. Elle demeure \u00c3 environ 30 km de votre commerce et vient de recevoir un de vos d\u00c3\u00a9pliants promotionnels. Le lendemain, lors de son retour du travail, elle constate qu'elle en a assez de son vieux Ford et qu'elle s'ach\u00e8tera quelque chose de plus luxueux. En fait, depuis un bon moment, elle jette un coup d'\u0153il aux petites Mercedes. Apr\u00c3\u00a8s le souper, elle effectue une recherche Google pour trouver les meilleures offres de location sur les petites Mercedes. Votre annonce s'affiche et elle constate que votre offre respecte son budget. Elle vous appelle pour vous demander si vous avez tel mod\u00c3\u00a8le en blanc et voil\u00c3 , vous \u00eates \u00c3 deux doigts de conclure une vente ! Mais attendez une minute... Quel canal a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ce client potentiel ? \u00c3?tait-ce votre pamphlet, votre annonce AdWord, Facebook ou votre site web ? Etait-ce votre affiche routi\u00a8re gante \u00c3 l\u00e2??entr\u00c3\u00a9e de la ville ? Peut-\u00catre que tout avait commenc\u00e9 l\u00e0 ? La v\u00e9rit\u00e9, c'est que personne n'en est certain. Alors vous demandez \u00e0 Christine, vous entrez cette information dans son profil-client et vous esp\u00e9rez qu'\u00c3\u00a7a pourrait vous \u00eatre utile plus tard.<\/p>
Imaginez plut\u00c3't ce sc\u00c3\u00a9nario alternatif. Christine Google les petites Mercedes, voit votre annonce AdWord et vous appelle. Maintenant, vous \u00eates certain d'une chose : vos annonces AdWord g\u00e9n\u00e8rent des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, parce que vous utilisez des num\u00e9ros diff\u00e9rents pour chacune de vos campagnes. Savez-vous qu'il est m\u00eame possible d'attribuer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique pour une combinaison bien pr\u00e9cise de mots-cl\u00e9s sur un moteur de recherche ? Et qu\u00e2??il est m\u00c3\u00aame possible d\u00e2??int\u00c3\u00a9grer un bouton d\u00e2??appel t\u00e9l\u00e9phonique, directement dans vos annonces en ligne ? En suivant ainsi vos efforts, vous d\u00e9couvrirez rapidement quelle campagne g\u00e9n\u00e8re des appels et lesquels sont efficaces, puisque vous avez des donn\u00e9es concr\u00e8tes pour le prouver et prendre vos prochaines d\u00e9cisions.<\/p>
En plus de l\u00e2??aspect \u00e2??mesure\u00e2? ; ou \u00e2??confirmation de l\u00e2??efficacit\u00c3\u00a9\u00e2? ;, il existe d\u00e2??autres arguments en faveur du suivi t\u00e9l\u00e9phonique de vos clients potentiels. Pensez \u00e0 vos propres habitudes d'utilisation d'Internet. Lorsque vous effectuez une recherche sur votre t\u00e9l\u00e9phone, \u00eates-vous plus motiv\u00e9 \u00e0 remplir un formulaire ou \u00e0 appuyer sur le bouton \"Appeler\" ? La r\u00e9ponse est \u00e9vidente. Le rendement des formulaires est toujours inf\u00e9rieur sur t\u00e9l\u00e9phone, car c'est un appareil \u00e0 la base con\u00e7u pour passer des appels. Il faut aussi consid\u00e9rer l\u00e2??aspect humain d\u00e2??un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Rien ne bat un humain pour percevoir l'\u00e9tat d'esprit de l'appelant, analyser le sens de ses questions et de ses objections pour donner le niveau appropri\u00e9 de d\u00e9tails \u00e0 propos d'un produit ou d'un service. Par comparaison, les demandes par courriel ou par formulaires en ligne sont toujours \u00c3 risque de se perdre dans les m\u00e9andres de l\u00e2??Internet ou de votre bo\u00eete de courriel qui d\u00e9borde. Lorsque l'on re\u00e7oit un appel, vous n'avez pas par d\u00e9finition le choix d'y r\u00e9pondre imm\u00e9diatement. Enfin, certains commer\u00e7ants s'inqui\u00e8tent de l'utilisation de plusieurs num\u00e9ros pour un m\u00eame t\u00e9l\u00e9phone. Sachez que cette \u00e9poque est r\u00e9volue ! Plus personne ne consulte de bottin t\u00e9l\u00e9phonique ni ne conserve un rolodex : les gens recherchent votre num\u00e9ro en temps r\u00e9el, sur Internet. Et pour les quelques consommateurs qui utilisent encore un \u00e2??num\u00c3\u00a9ro principal\u00e2? ? Vous pouvez les transf\u00e9rer sur l\u00e2??une ou l\u00e2??autre des lignes associ\u00e9es \u00e0 chacune de vos campagnes ! <\/p>
Quelle est la morale de cette histoire ? Il n'est pas possible de correctement juger ce qu\u00e2??on ne mesure pas. Le monde d\u00e2??aujourd\u00e2 ? est plus complexe que jamais, vous dispersez votre budget marketing dans divers canaux et vous mesurez divers taux de conversion. Bien qu'aucune de ces donn\u00e9es ne soit parfaite, vous devez optimiser en vous basant sur du concret. L'un des meilleurs et surtout, l\u00e2??un des plus \u00e9conomiques moyens de se faire une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de l'efficacit\u00e9 de ses campagnes demeure le suivi d\u00e2??appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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