Pourquoi vous est-ce que je vous appellerais ?<\/p>"},"content":{"rendered":"
(article rédigé en partenariat)
Un sage a un jour posé la question: â??Quâ??est-ce que le marketing sans une mesure dâ??efficacité?â?. Chez TRAFFK, ça fait longtemps que nous connaissons la réponse: â??Rien!â?. Mettre en marché son commerce et ses produits, câ??est excitant. Mais ça peut rapidement devenir dispendieux et même inutile sâ??il nâ??est pas possible de suivre ses résultats et dâ??adapter ses budgets en conséquence.<\/p>
Le sp\u00e9cialiste des num\u00e9ros de suivi d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques CallRail sait mieux que quiconque. Selon G2 Crowd, la plate-forme d'\u00e9valuation de logiciels d'entreprises la plus reconnue, CallRail offre la plus grande satisfaction dans le monde des services de num\u00e9ros de suivi t\u00e9l\u00e9phoniques. Ils offrent aux sp\u00e9cialistes du marketing qui se soucient de leurs r\u00e9sultats (ce qu'ils devraient tous faire...) la possibilit\u00e9 d\u00e2??ais\u00c3\u00a9ment optimiser leurs campagnes publicitaires, de rehausser l\u00e2??efficacit\u00c3\u00a9 des \u00c3\u00a9quipes de vente, ainsi que le taux de r\u00c3\u00a9tention de client. Gr\u00e2ce au partenariat que nous avons \u00e9tabli avec CallRail, TRFFK dispose d'un outil crucial pour suivre la sant\u00e9 de vos campagnes et prendre en continu des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es d'optimisation. <\/p>
Comme c\u00e2??est un outil que nous utilisons au quotidien, nous avons pens\u00e9 que vous seriez int\u00e9ress\u00e9 par l\u00e2??entrevue que nous a accord\u00e9e Madelyn Newman, directrice de produit et du marketing client chez CallRail, pour en savoir un peu plus sur un fournisseur qui facilite notre travail et contribue aux succ\u00c3\u00a8s de vos campagnes.<\/p>
Q : Commen\u00e7ons par le d\u00e9but : pourquoi le suivi d\u00e2??appels t\u00e9l\u00e9phoniques est-il si important ? Pouvez-vous nous r\u00e9sumer votre pens\u00e9e ?<\/strong><\/p> T : Comme les processus analytiques sont intimement li\u00e9s au marketing num\u00e9rique, il \u00e9tait naturel qu'apparaissent de nouvelles m\u00e9thodes de mesure et de suivi. L'int\u00e9r\u00eat pour les rapports analytiques et leur interpr\u00e9tation augmente constamment, principalement en raison de l'apparition de multiples sources de donn\u00e9es, que ce soit sur notre t\u00e9l\u00e9phone, nos v\u00e9hicules connect\u00e9s ou m\u00eame nos montres intelligentes. <\/p> Dans ce contexte, quand on reconna\u00eet l'importance d'un appel direct d'un client potentiel int\u00e9ress\u00e9 par ses produits, il est inacceptable de continuer \u00e0 ignorer ce point de contact en termes de suivi et d'analyse. De nos jours, les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique consid\u00e8rent les appels t\u00e9l\u00e9phoniques comme une mesure essentielle qui procure d\u00e2??importants renseignements sur les campagnes en cours mais aussi, qui permet de les r\u00e9orienter. <\/p> Selon ces sp\u00e9cialistes, le marketing num\u00e9rique doit aller plus loin que la simple addition du nombre de clics ou que le calcul du taux de conversion sur un site web : il faut d\u00e9sormais d\u00e9couvrir pourquoi et comment les consommateurs interagissent avec une entreprise. L'une des meilleures fa\u00e7ons de le d\u00e9couvrir demeure l'analyse des appels t\u00e9l\u00e9phoniques. De r\u00e9centes \u00e9tudes montrent que pr\u00e8s de 60% des acheteurs souhaitent entamer une discussion sur le prix d\u00e8s le premier appel avec le vendeur. Il nous appara\u00eet donc essentiel de comprendre les facteurs qui poussent un acheteur potentiel \u00e0 vous appeler, mais surtout, \u00c3 trouver le moyen de stimuler un plus grand nombre d\u00e2??appels. <\/p> Q : Qu'est-ce qui distingue CallRail des autres fournisseurs de services de suivi d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques ?<\/strong><\/p> R : La r\u00e9ponse qui vous int\u00e9ressera le plus est une explication de l\u00e2??origine de notre entreprise. Notre fondateur et p.d.-g., Andy Powell, a lanc\u00e9 CallRail pour suivre l'\u00e9volution de son projet de fin de semaine : un site web qui r\u00e9pertoriait les garages de r\u00e9paration de v\u00e9hicules europ\u00e9ens dans la r\u00e9gion d'Atlanta. Avec la popularit\u00e9 croissante de son site, Andy a commenc\u00e9 \u00e0 offrir aux ateliers des espaces publicitaires o\u00f9 ils pourraient s'annoncer. Mais il a rapidement r\u00e9alis\u00e9 qu'il se devait de prouver \u00e0 ses annonceurs qu'ils obtiendraient un bon retour sur leur investissement. Il savait aussi que la plupart des demandes de clients potentiels se faisaient par t\u00e9l\u00e9phone. <\/p> Andy a alors tent\u00e9 de trouver un fournisseur de services de suivi d\u00e2??appels t\u00e9l\u00e9phoniques, mais il s\u00e2??est rapidement rendu compte que cette industrie visait uniquement les entreprises d\u00e2??une certaine taille. C'est alors qu'avec son cofondateur Kevin Mann, ils ont eu l'id\u00e9e de construire un produit appel\u00e9 CallRail. <\/p> Ainsi, notre produit est non seulement un produit \u00e9prouv\u00e9 dans l\u00e2??industrie automobile, mais il est aussi parfaitement utilisable par les petites entreprises. <\/p> Si vous voulez une r\u00e9ponse moins int\u00e9ressante, je pourrais vous dire que nous sommes le fournisseur offrant la plus grande satisfaction dans l\u00e2??industrie du suivi d\u00e2?appels, selon le cabinet d\u00e2?\u00e9tudes G2 Crowd. De nos jours, plus de 100 000 entreprises font confiance \u00e0 CallRail pour leurs besoins en suivi d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques et en analytique, ce qui fait de nous un v\u00e9ritable leader de l'industrie. Nos produits et services sont toujours reconnus pour leur simplicit\u00e9 et nous les vendons sans contrats. Nous sommes aussi reconnus pour offrir des produits innovants, comme notre outil qui permet de calculer le prix de revient d\u00e2??un appel g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par une annonce sur Google. <\/p> A : Bien s\u00fbr ! Nous proposons deux fonctions int\u00e9ressantes bas\u00e9es sur l\u00e2??apprentissage-machine que nos utilisateurs adorent. La premi\u00e8re d\u00e9tecte les mots et expressions les plus communs prononc\u00e9s lors d'un appel \u00e0 votre entreprise ; c'est notre produit Call Highlights. Ces renseignements sont utilis\u00e9s dans une vari\u00e9t\u00e9 de rapports et aident \u00e0 l\u00e2cher des appels. Puis il y a notre produit CallScore, qui d\u00e9termine automatiquement si un appel constitue une demande de client potentiel, en fonction du contenu de la conversation. Cette fonction fait aussi appel \u00e0 des algorithmes d'apprentissage artificiel pour constamment s'am\u00e9liorer. <\/p> Nous offrons aussi une grande vari\u00e9t\u00e9 de services d'int\u00e9gration, que ce soit avec Google Analytics, pour la publication d'annonces sur Facebook, ou l\u00e2??int\u00c3\u00a9gration aux logiciels de gestion HubSpot, Salesforce ou Zapier. Enfin, notre produit CallRail int\u00e8gre une solide s\u00e9lection de fonctions de base, comme la gestion de num\u00e9ros d'appels locaux et sans frais, le suivi des mots-cl\u00e9s d'appels, la protection anti-pourriel et l'attribution multi-canaux.<\/p> Q : Quel est selon vous le futur de l'industrie du suivi des appels t\u00e9l\u00e9phoniques ?<\/strong><\/p> R : L\u00e2??analytique des appels t\u00e9l\u00e9phoniques continue \u00e0 gagner de l\u00e2??importance, avec la croissance ininterrompue de l\u00e2??utilisation des t\u00e9l\u00e9phones intelligents et la popularit\u00e9 de la fonction \"cliquer pour appeler\". De nos jours, la majorit\u00e9 des visiteurs web utilise un t\u00e9l\u00e9phone intelligent et la fonction d\u00e2??appel en un clic constitue une avanc\u00e9e majeure. <\/p> Nous avons mis au point un syst\u00e8me con\u00e7u pour int\u00e9grer facilement CallRail aux plates-formes existantes d'agences comme TRFFK de TRADER, et qui peut aussi \u00eatre offert par les revendeurs de nos services. Ces possibilit\u00e9s sont essentielles au succ\u00e8s de CallRail, puisqu'elles permettent aux experts marketing d'int\u00e9grer notre plate-forme \u00e0 la leur et d'optimiser leur capacit\u00e9 \u00e0 bien analyser leurs affaires. <\/p> Nous entrevoyons aussi que l'intelligence artificielle continue son incursion dans notre industrie. Nous nous positionnons pour int\u00e9grer ces capacit\u00e9s \u00e0 nos produits d'analyse des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, toujours au b\u00e9n\u00e9fice des sp\u00e9cialistes du marketing, qui souhaitent refondre l'exp\u00e9rience-utilisateur de leur client.<\/p> Q : Si vous aviez un seul message \u00e0 transmettre aux clients de TRFFK, que leur diriez-vous ?<\/strong><\/p> R : Le suivi d\u00e2??appels t\u00e9l\u00e9phoniques ne sert pas uniquement pour la publicit\u00e9 num\u00e9rique ! Il s'utilise dans toute forme de marketing, en ligne bien s\u00fbr, mais aussi sur tout type d'affichage ext\u00e9rieur et m\u00eame sur vos cartes d'affaires. Peu importe l'avenir du marketing en ligne, la gestion d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques de clients potentiels demeurera au coeur de l'exp\u00e9rience-utilisateur avec une marque. C\u00e2??est une exp\u00e9rience riche, en direct, qui permet de d\u00e9clencher ou de conclure une vente.<\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (article rédigé en partenariat) Un sage a un jour posé la question: â??Quâ??est-ce que le marketing sans une mesure dâ??efficacité?â?. Chez TRAFFK, ça fait longtemps que nous connaissons la réponse: â??Rien!â?. Mettre en marché son commerce et ses produits, câ??est excitant. 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\nQ : Est-ce que certains de vos produits se d\u00e9marquent des autres ?<\/strong><\/p>